Маленькая поучительная история.

В прошлом году я перебирала разные CRM для одного проекта и купила полнофункциональные версии нескольких сервисов, которые прошли в мой short-list. Среди них был великий и ужасный Saflesforce. Я посвятила примерно месяц упорных трудов, чтобы научиться с ним иметь дело (главная тайна загрузки больших таблиц без проблем с кирилицей состоит в том, чтобы открыть файл в OpenOffice и пересохранить его как CSV с кодировкой UTF-8, потом импортировать с этой же кодировкой!) К сожалению, в том проекте SF не понадобился.

Я думала, что через год сервис просто отключится (карта, с которой проходила оплата, к этому времени уже была перевыпущена), поэтому игноировала все письма от SF, пока они не начали выглядеть слишком уж мрачно. SF писал мне, что, если я не погашу долг в размере стоимости годового контракта, они начнут процедуру взыскания через третьи лица. Как выяснилось, контракт SF продляется автоматически, если в узкий промежуток времени не заявить о расторжении, дальше они переходят к получению своих денег. Я прочитала несколько душераздирающих историй из интернета и ужаснулась – толпы бывших клиентов SF пишут о том, как им пришлось заплатить за ненужный сервис. Never again, corporate bully, самый ужасный кастомер-сервис в мире. При этом, годовой контракт – это не сто, не двести и даже не тысяча долларов.

Платить из личных средств за ничто очень не хотелось. Переговоры с сэйлсфорсофской бухгалтерией загоняли меня дальше в тупик – опытные сэйлфорсофцы радостно написали, что расторгнуть договор абсолютно невозможно, а наша переписка обеспечивает их доказательством, что ситуация мне известна и все мои решения будут приняты сознательно и с полной информацией о последствиях. Последствия ожидались мрачные.

Это второй случай в моей жизни, показывающий, что для американцев слова “абсолютно невозможно” не имеют такого уж большого значения. Потому что я написала абсолютно всем конторам, которые у нас занимаются SF, одна из них – CT Consalting вывела меня на Country Manager, которая сняла претензии, контракт разорван. Еееее, спасибо. Если буду запускать SF, то с ними.

Всегда корректно разрывайте контракты с платными сервисами.

Impossible is Nothing.